Política de privacidad
Pedilo Puej conecta a personas de Trinidad que necesitan un pedido o un mandado con deliverys de la ciudad. Para que eso funcione necesitamos algunos datos tuyos. Acá explicamos cuáles, para qué, con quién se comparten y cómo podés borrarlos.
1Quiénes son responsables
Los responsables de tus datos son Victor Cruz Zelada y Luis Felipe Suarez, que desarrollan y operan Pedilo Puej desde Trinidad, Beni, Bolivia. Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a soporte@pedilopuej.com.
2Qué datos recolectamos
Datos de tu cuenta
Nombre, correo electrónico, número de celular, si sos cliente o delivery, y la foto de perfil si decidís subir una. Si creás la cuenta con correo, también una contraseña, que guarda cifrada nuestro proveedor de inicio de sesión: nosotros no la vemos. Si entrás con Google, recibimos tu nombre y tu correo de la cuenta de Google; nunca vemos tu contraseña de Google.
Verificación de identidad
Foto del frente y del dorso de tu cédula de identidad, una selfie, tu declaración de capital para hacer compras, y el estado de tu verificación (pendiente, aprobada o rechazada, con el motivo).
Pedidos
Qué pediste, la dirección y el punto de entrega en el mapa, el lugar de compra si lo indicás, la lista de artículos y sus precios, el monto de la compra, la forma de pago (efectivo o QR), la tarifa, el código de entrega de 4 dígitos, los cambios de estado y sus horarios. También las direcciones que guardás para pedir más rápido.
Ubicación
Si sos cliente, la ubicación que elegís en el mapa para recibir el pedido. Si sos delivery, tu ubicación en tiempo real mientras tenés un pedido en curso (ver la sección 5). Mientras estás disponible, tu ubicación se usa en tu teléfono para mostrarte los pedidos cercanos, sin guardarla.
Chat, calificaciones y reclamos
Los mensajes que intercambiás en el chat de cada pedido y si fueron leídos, las calificaciones de 1 a 5 y comentarios que dejás o recibís, y los reclamos que hacés o que se hacen sobre vos, con su resolución.
Comisiones y actividad
La comisión de Bs. 1 por pedido completado, los pagos que hacés y la foto del comprobante que subís. También registramos qué días estuviste activo, para calcular tu prioridad para tomar pedidos.
Datos técnicos
Un identificador de tu teléfono para enviarte notificaciones, y reportes de errores cuando la app se cierra inesperadamente (modelo de teléfono, versión de Android y de la app, y el detalle técnico del error).
No recolectamos tus contactos, tus fotos fuera de las que elegís subir, ni tu historial de navegación. No usamos herramientas de publicidad.
3Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta, iniciar sesión y recuperar tu contraseña.
- Mostrar tu pedido a los deliverys cercanos, asignarlo y seguirlo hasta la entrega.
- Calcular la tarifa del delivery según la hora, si llueve y la zona de entrega.
- Verificar la identidad de los deliverys antes de que puedan tomar pedidos.
- Confirmar la entrega con el código de 4 dígitos.
- Enviarte avisos sobre tus pedidos y mensajes nuevos.
- Cobrar y registrar las comisiones de los deliverys.
- Atender reclamos y pedidos de soporte, prevenir fraudes y aplicar las reglas de uso.
- Ubicar mejor los comercios: cuando un delivery marca que llegó a un lugar, guardamos la ubicación de ese comercio (no la del delivery) para mostrarlo bien en el mapa la próxima vez.
- Encontrar y corregir errores de la app.
4Con quién los compartimos
Con la otra persona de tu pedido. El delivery ve tu nombre, tu foto, la descripción del pedido y la dirección de entrega. Vos ves el nombre, la foto y la calificación del delivery, y su ubicación mientras va hacia vos. El teléfono y el correo de cada uno no se comparten: se comunican por el chat del pedido.
Con el equipo de Pedilo Puej. Los administradores pueden ver los documentos de verificación para aprobarlos, los datos de un pedido cuando hay un reclamo o un problema, y tus datos de contacto cuando pedís ayuda a soporte (por ejemplo, para darte una contraseña temporal si no podés entrar).
Con los proveedores que hacen funcionar la app. Solo procesan los datos para darnos su servicio:
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, inicio de sesión, archivos y funciones del servidor | Todos los datos descritos arriba. Servidores en São Paulo, Brasil. |
| Google Firebase | Notificaciones (Cloud Messaging) y reportes de errores (Crashlytics) | Identificador para notificaciones, datos técnicos y reportes de errores |
| Google Maps Platform | El mapa de la app y el cálculo de la ruta del delivery | Tu dirección IP, la zona del mapa que ves y los puntos de la ruta |
| Google (Iniciar sesión con Google) | Entrar con tu cuenta de Google, si elegís esa opción | Tu nombre y tu correo de Google |
| Resend | Enviar los correos de la app, como el código para recuperar tu contraseña | Tu correo electrónico y el contenido del mensaje |
Si escribís a soporte por WhatsApp, esa conversación se rige además por las condiciones de WhatsApp.
Con autoridades, solo cuando la ley nos obligue.
No vendemos tus datos ni los compartimos con anunciantes.
5Ubicación del delivery durante un pedido
Cuando un delivery tiene un pedido en curso, Pedilo Puej usa su ubicación aunque la app esté en segundo plano o el teléfono bloqueado, para que el cliente vea dónde está su pedido. Mientras esto pasa, el teléfono muestra una notificación fija que avisa que se está compartiendo la ubicación.
Esa ubicación se guarda en el pedido y solo la ven el cliente de ese pedido y el equipo de Pedilo Puej. Cuando el pedido termina, la app deja de compartirla. Fuera de un pedido no guardamos la ubicación del delivery.
6Permisos del teléfono
- Notificaciones: necesarias para usar la app, porque por ahí te avisamos cómo va tu pedido y cuándo te escriben por el chat.
- Ubicación (mientras usás la app): necesaria para los deliverys, que comparten su posición durante un pedido. Para los clientes es opcional y sirve para ubicarte rápido en el mapa.
- Cámara y galería: para la foto de perfil, la verificación de identidad y los comprobantes de pago. Solo se suben las fotos que elegís.
- Almacenamiento: solo en Android 9 o anterior, para guardar el código QR de pago en tu galería.
Podés quitar cualquier permiso desde los ajustes de tu teléfono. Si quitás uno necesario, la app te lo vuelve a pedir antes de seguir.
7Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de tu cuenta, mientras la cuenta exista.
- Los documentos de verificación, mientras la cuenta exista. Se borran al eliminar la cuenta.
- Los pedidos, comisiones y reclamos, durante 2 años para resolver disputas y llevar registros. Si eliminás tu cuenta, se conservan desvinculados de ella.
- Los reportes de errores, 90 días.
Si borrás un pedido de tu historial, solo deja de aparecerte a vos. El pedido sigue existiendo para la otra persona y para los registros.
8Cómo borrar tu cuenta
Desde la app: Perfil → Editar → Eliminar cuenta. Si no podés entrar a la app, seguí los pasos de esta página y la borramos en un plazo de 30 días.
Al eliminarla se borran tu perfil (nombre, correo, celular), tu foto, tus direcciones guardadas, tus documentos de verificación, tus comprobantes de pago y tu acceso. Los pedidos, mensajes, calificaciones, reclamos y comisiones en los que participaste se conservan desvinculados de tu cuenta, porque también pertenecen a la otra persona del pedido y los necesitamos para registros y disputas. La otra persona verá "Usuario eliminado" en lugar de tu nombre.
Si tenés un pedido en curso, primero tenés que terminarlo o cancelarlo.
9Cómo protegemos tus datos
- Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores va cifrada.
- Tu sesión se guarda cifrada en el teléfono.
- Los documentos de identidad y los comprobantes se guardan en un espacio privado al que solo accedés vos y el equipo de administración.
- Las reglas de acceso viven en el servidor: cada persona solo puede ver y modificar lo que le corresponde.
- La foto de perfil se guarda en un espacio accesible mediante enlace, porque la ven las personas con las que hacés pedidos.
Ningún sistema es perfecto. Si detectamos un acceso indebido que te afecte, te avisaremos.
10Menores de edad
Pedilo Puej no está dirigida a menores de 18 años. Para ser delivery hay que ser mayor de edad y tener cédula de identidad vigente.
11Tus derechos
Podés ver y corregir tus datos desde el perfil de la app, pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre vos, pedir que los corrijamos o que borremos tu cuenta. Escribinos a soporte@pedilopuej.com y te respondemos en un plazo de 15 días hábiles.
12Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te avisamos en la app antes de que entre en vigencia.